IT4OWL
Notfall

Website down? Melden Sie den Notfall.

Emergency Rescue stabilisiert eine angegriffene oder überlastete Website und erklärt danach, was passiert ist. Hinter IT4OWL steht eine Person: Magnus Ohle, Tübingen. Ihre Meldung geht ohne Ticketsystem direkt an Magnus Ohle. Er meldet sich persönlich bei Ihnen, zwischen 8 und 22 Uhr in der Regel innerhalb von 2 Stunden. Das Absenden kostet nichts; ein Auftrag kommt erst zustande, wenn Sie unser Angebot schriftlich bestätigen.

499 € netto Emergency Rescue, einmalig. Incident-Triage, Edge- und Origin-Analyse, Sofortmaßnahmen, bis 2 Stunden aktive Arbeit. Weitere Incident-Arbeit: 149 € pro Stunde.

Schreiben Sie uns direkt

Eine E-Mail an Magnus Ohle genügt. Sie landet in seinem Postfach, ohne Ticketsystem. Das Absenden kostet nichts und ist noch kein Auftrag.

E-Mail schreiben

[email protected]

Schreiben Sie bitte hinein:

Die Adresse der Website, die ausfällt oder angegriffen wird.
Was Sie sehen und seit wann.
Wie wir Sie am schnellsten erreichen, und ob Cloudflare davorsteht (ja, nein, weiß nicht).

Wann antwortet Magnus Ohle?

Zwischen 8 und 22 Uhr antwortet Magnus Ohle in der Regel innerhalb von 2 Stunden. Der Sentry läuft rund um die Uhr; nachts meldet er, und ein Mensch übernimmt am Morgen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist.

Das ist ein Richtwert, keine Garantie. Melden Sie sich außerhalb dieser Zeiten, speichert die Konsole Ihre Meldung, und Magnus Ohle liest sie als Erstes am Morgen. Eine E-Mail an [email protected] funktioniert genauso: Sie wird nachts nicht beantwortet, sondern am Morgen gelesen. Eine Antwort mitten in der Nacht sagen wir nicht zu.

Bis wir uns melden

Notieren Sie, wann es angefangen hat und was Sie zuerst bemerkt haben.
Löschen Sie keine Protokolle (Logs). Wir brauchen sie, um zu sehen, was passiert ist.
Gehen Sie auf keine Lösegeldforderung ein. Heben Sie den Text auf.
Lassen Sie die Cloudflare-Einstellungen, wie sie sind, es sei denn, Sie wissen genau, was Sie ändern.
Halten Sie das Postfach und, falls angegeben, das Telefon frei, über das Sie erreichbar sind.

Was passiert nach Ihrer Meldung?

Magnus Ohle liest Ihre Meldung
Er sieht sich an, was von außen sichtbar ist: Antwortet die Seite noch? Steht Cloudflare davor? Welche Fehler liefert sie?
Er meldet sich bei Ihnen
Er fragt nach, was er noch braucht, und nennt Ihnen den nächsten Schritt. Sie bestätigen schriftlich, was wir tun und was es kostet. Erst dann beginnt die Arbeit.
Sie geben Zugang frei
Wir sagen genau, welchen Zugang wir brauchen. Ohne Ihre schriftliche Freigabe arbeiten wir nicht an Ihren Systemen.
Wir sichern die vorderste Schicht
Hat die Domain Cloudflare, prüfen wir die Einstellungen. Hat sie keines, schalten wir es gemeinsam mit Ihnen davor und sperren den direkten Weg zu Ihrem Server.
Wir suchen den teuren Pfad
Wir messen am Server, welche Seiten oder Suchen ihn die meiste Arbeit kosten, und machen genau diese billig: zwischenspeichern, statisch beantworten oder begrenzen.
Sie erfahren, was los war
In klaren Sätzen: Was war die Ursache, was haben wir geändert, was ist noch offen.

Was brauchen wir von Ihnen?

Eine schriftliche Freigabe. Sie bestätigen, dass wir an Ihren Systemen arbeiten dürfen, an welchen und in welchem Zeitraum. Das schützt Sie und uns.
Cloudflare, falls vorhanden: ein API-Token mit eng begrenzten Rechten, nur für die betroffene Domain. Ihr Cloudflare-Passwort brauchen wir nicht.
DNS-Verwaltung oder Domain-Anbieter, falls wir Cloudflare erst davorschalten müssen. Dort wird der Nameserver umgestellt. Bis die Umstellung überall gilt, kann es etwas dauern.
Serverzugang, soweit nötig: in der Regel SSH oder ein Zugang über Ihr Hosting-Panel. Wir sagen Ihnen, was davon wir wirklich brauchen.
Eine kurze Beschreibung: seit wann es hakt, welche Seite zuerst ausfiel, was Sie schon geändert haben.

Auf Systeme Dritter, zum Beispiel die Ihres Hosters, greifen wir nicht zu. Mit dem Hoster sprechen Sie, wir liefern die Belege dafür.

Was kostet es?

Emergency Rescue Incident-Triage, Edge- und Origin-Analyse, Sofortmaßnahmen, bis 2 Stunden aktive Arbeit: 499 € einmalig
Weitere Incident-Arbeit: 149 € pro Stunde

Der Preis steht vorab fest und deckt bis zu 2 Stunden aktive Arbeit. Danach gilt: 149 € pro Stunde. Alle Preise sind netto.

Was können wir nicht?

Nein
Wir betreiben kein eigenes Scrubbing-Netz. Wir nutzen Cloudflare als vorderste Schicht.
Nein
Wir können nicht garantieren, dass jeder Angriff in einer festen Zeit endet.
Nein
Wir sagen nicht, wer hinter einem Angriff steckt.

Website down? Melden Sie den Notfall.

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Was können wir nicht?